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汽車4S店如何提高售后利潤?

發布人:admin  發布日期:2015-07-12 23:36:38

4S店的售后市場如何拓展?我來介紹下在管理4S店的過程中,怎么做好售后經營計劃。

1、客戶管理:

對將獲得的車管所上牌數據篩選后針對性的開展各項置換、續保和維修工作,重點在建立客戶關系,培育客戶,重點在邀約。零利潤也要堅持做客戶管理。

2、活動:

每月開展一次主題活動吸引客戶,組合推銷精品、養護產品。

3、客戶關懷:

節假日或天氣變化時通過群發短信或開展優惠活動進行客戶關懷。

4、保險:

加強與保險公司配合,和保險公司建立良好的關系和開展業務代換,訂合同或協議保證事故車產值在總產值中的比例。

5、續保:

重視客戶續保跟蹤服務,抓住保險業務源頭,對服務顧問進行培訓,服務顧問可以考慮兼職續保專員崗位工作。

6、獲得交警業務:

加強與交警部門配合,交警在處理事故時介紹事故車回店維修提升產值。

7、獲得停車場業務:

與事故車停車場保安員配合,如發現本品牌車輛時第一時間通知我司聯系客戶,節假日及下雨時安排人員主動聯系或人員充足時直接駐守停車場。

8、獲取其他品牌業務:

利用集團多品牌優勢,根據客戶需求采購集團內原廠配件和社會配件結合,開展其他品牌過保修期車輛的日常維修保養和事故車業務,拓展置換、精品、續保等業務。

9、精品和改裝業務:

針對SUV大力開展汽車改裝業務和售后精品推廣業務;根據客戶需求和市場發展引進新產品,對服務顧問設立考核任務量,做到有獎有罰。

10、定期保養:

根據廠家保養手冊制做定期保養項目表,在定期保養項目中添加養護產品銷售,建議客戶每3萬公里/1年清洗油電路,添加燃油添加劑、進氣系統清洗劑。

11、進度溝通:

對當天不能取車的主動和客戶溝通并告之車輛維修進度。

12、索賠:

利用廠家指導文件索賠空檔,把經常出問題的配件進行索賠報備,提高索賠產值及客戶滿意度,創造雙贏。

13、延保:

執行車輛延保服務,減少客戶流失率從而提升產值。

14、VIP會員卡:

對來店維修客戶發放積分會員卡鎖定客戶,采用會員維修積分制,給予贈送四輪定位、輪胎動平衡、車身美容、精品獎勵、工時打折及高端機油優惠券等吸引客戶成為忠誠顧客。

15、客戶369管理:

不惜一切成本要抓住三個月擬流失客戶客戶避免流失,此階段,適當的價格和多樣化的服務活動,以及專業的維修技術是化解客戶流失;對6個月準流失客戶進行掌控,最基本的要掌控住客戶的車輛狀態、行駛流程、客戶家庭地址和聯系方式、客戶車輛是否在手等信息,便于上門服務、信息發送,服務延伸等工作開展;對于已經流失的客戶,給客戶簽署一年的或者半年不等的保養次數和金額打包制,一次性的固化客戶的消費,鎖定客戶的流失,或者采取積分管理的辦法,從積分打折和禮品兌現等控制客戶的流失或開展多樣的服務活動來吸引客戶。

16、愛車講堂:

每兩個月至少開展一次愛車講堂,主要針對于客戶日常用車注意事項、首保提醒、保險理賠注意事項、更換備胎、講解廠家客戶滿意度調查配合、當月天氣用車注意事項等,同事開展自駕游、客戶答謝會、聯誼會等和客戶互動的活動。
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